Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Leder for kundeopplevelse
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og strategisk Leder for kundeopplevelse som skal lede arbeidet med å forbedre og optimalisere alle aspekter av kundens reise med vår virksomhet. Rollen innebærer å utvikle og implementere strategier som sikrer enestående kundeservice, økt kundetilfredshet og lojalitet. Du vil samarbeide tett med ulike avdelinger for å forstå kundebehov, analysere tilbakemeldinger og identifisere forbedringsområder. Som leder vil du også ha ansvar for å bygge og lede et team som leverer førsteklasses kundeopplevelser, samt måle og rapportere på nøkkelindikatorer for kundetilfredshet. Vi ser etter en person med sterk kommunikasjonsevne, analytisk sans og evne til å drive endring i organisasjonen. Hvis du brenner for å skape positive kundeopplevelser og har erfaring med ledelse innen kundeservice eller kundeopplevelse, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere strategier for kundeopplevelse
- Lede og motivere teamet for å sikre høy kundetilfredshet
- Analysere kundedata og tilbakemeldinger for kontinuerlig forbedring
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre helhetlige kundeopplevelser
- Overvåke og rapportere på KPIer knyttet til kundeopplevelse
- Identifisere og implementere nye verktøy og teknologier for kundeservice
- Utvikle opplæringsprogrammer for ansatte innen kundebehandling
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalasjoner
- Følge med på trender og beste praksis innen kundeopplevelse
- Bidra til selskapets overordnede forretningsstrategi med fokus på kunden
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning innen markedsføring, ledelse eller lignende
- Minimum 5 års erfaring med kundeservice eller kundeopplevelse
- Dokumentert erfaring med ledelse av team
- Sterke analytiske ferdigheter og erfaring med dataanalyse
- Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
- Evne til å jobbe strategisk og operativt samtidig
- Erfaring med CRM-systemer og kundetilfredshetsmålinger
- Resultatorientert med fokus på kontinuerlig forbedring
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner
- Flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du beskrive din lederstil?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket kundeopplevelsesstrategi du har implementert?
- Hvordan håndterer du negative tilbakemeldinger fra kunder?
- Hvilke verktøy bruker du for å analysere kundedata?
- Hvordan motiverer du teamet ditt til å yte sitt beste?
- Hvordan balanserer du kundens behov med selskapets mål?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du måtte håndtere en vanskelig kunde?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundeopplevelse?
- Hva mener du er nøkkelen til en god kundeopplevelse?
- Hvordan måler du suksess i din rolle?
